Вот незатейливый вопрос клиента: что же на самом деле продаёт риэлтор? Недвижимость, услугу или что-то другое? Вроде бы простой вопрос, но не многие риэлторы (особенно начинающие) знают на него правильный ответ. Чтобы после ответа не было лишних вопросов и всё сразу было понятно и ясно.
Недвижимостью говорите? Недвижимость продают её собственники, риэлторы всего лишь помогают им в этом. Так ответить — значит подставить себя под другой вопрос: — Но ведь собственник может продать недвижимость и без риэлтора? — а это уже скользкие рельсы вопросов и ответов, скользкий разговор с клиентом. Это я проходил.
Недвижимости сейчас, в кризисные времена — избыток. Конечно она разная. Покупатели, конечно, тоже есть и они снуют туда-сюда в поисках хорошей недвижимости. Хорошей — значит подходящей для конкретного покупателя по большинству параметрам. Понять и подобрать им подходящий вариант БЫСТРО сможет только профессиональный риэлтор. Хотя и покупатели, при долгом поиске могут найти себе подходящий вариант.
Услугу говорите? Но какую? Проверка документов и другие основные юридические тонкости может выполнить опытный клиент, который уже пол-года- год подсматривает себе подходящий вариант. Конечно, это спорный вопрос, но зачем нам спорить с клиентом, отвечая именно таким образом? Спор — это мини-конфликт, а нам с клиентом нужно устанавливать доверие. Люблю доверительные отношения — это залог повторных продаж.

То что есть неоспоримым фактом, так это то, что риэлтор постоянно «варится» в сфере недвижимости и владеет оперативной информацией о большинстве объектов в своём районе. Поэтому на самом деле риэлтор — это торговец информацией. Он торгует информацией об объектах недвижимости и денежных покупателях. Что есть у риэлтора самое ценное — это информация, к которой имеет доступ только он и, возможно, ещё десяток таких же риэлторов как и он.
Информации о полной картине спроса (покупателях) в данном районе нет у продавцов — это то, что есть у риэлтора. Информация о продавцах есть в СМИ, но не обо всех и её настолько много (при том она разбавлена другими риэлторами), что у покупателей часто происходит путаница в информации.
Читать далее »