Телефонный этикет риэлтора:

Львиную долю рабочего времени риэлтор проводит за разговорами по телефону. При помощи мобильной связи договариваться и обсуждать деловые вопросы стало гораздо проще и удобнее.

Профессиональное общение риэлтора можно разделить на два вида:
1. Переговоры по телефону.
2. Личные переговоры, очный контакт.

Начинающими риэлторами делается уйма ошибок с первых секунд разговора с клиентом. При разговоре по телефону так же создается впечатление о человеке. Здесь следует уделить особое внимание интонации, грамотности речи и т.д.

Любому человеку будет приятно, если к нему обращаются по имени.

К основным правилам телефонного этикета, которые следует беспрекословно выполнять, следует отнести:

1. Обязательное представление. Да, даже если Вас узнал клиент, Вам все равно следует представиться.
2. Узнайте, с кем Вы общаетесь.
3. Следует узнать, могут ли с Вами в данный момент разговаривать.
4. Выясните, как будет лучше обращаться к собеседнику.
5. Разговаривать предпочтительнее твердым, уверенным и желательно низким голосом. Такой голос располагает к общению и доверию.
6. Перед разговором лучше приготовить все, что может понадобиться во время разговора.
7. Постарайтесь создать оптимальные условия для разговора.
8. Разговаривая с клиентом следует давать ему высказать свою точку зрения и свои мысли, а так же после того как вы привели свои аргументы, дайте клиенту время на их осмысление.
9. Поддерживайте разговор, выражая свои эмоции, сопереживание и удивление и т.п.
Хотелось бы отметить, что деловые разговоры предпочтительнее вести стоя, так и думается быстрее, и Вы сконцентрированы, чувствуете себя увереннее и энергичнее.

Основной ошибкой новичков в риэлторском деле является раскрытие цели своего звонка с первой же секунды разговора. А так же столь быстрое изложение всей имеющейся информации, что клиент может не все разобрать и обдумать дальнейшие действия.

Так же длительная и внезапная пауза в разговоре принимается негативно.

После любого разговора следует подбивать итоги. нужно оставить у клиента чувство того что его пожелания будут учтены. Прощаться с клиентом следует вежливо и поблагодарив его за уделенное Вам время.
Не забывайте, что телефонный разговор – неотъемлемая часть работы риэлтора и к нему следует готовиться так же тщательно как и к встрече.