Многие фирмы , принимающие на работу новичков — риэлторов, производят обучение своих агентов. Для этого существуют специальные курсы, в которые входит обучение и психологическая подготовка агента.

Самые основные моменты, которые возникают в работе могут сопровождаться эмоциями с обеих сторон. Поэтому робость новичка-риэлтера может привести фирму к потере потенциального клиента, а начинающего агента — к потере работы.

Поэтому начинающему риэлтору необходимо прежде всего работать над собой. Самый верный способ- это попытаться представить себя на месте клиента и предположить ваши действия в создавшейся ситуации. В таком случае вы сделаете для себя выводы и найдете правильный ответ.

В случаях с «трудными» клиентами, которые стараются создавать конфликтные ситуации, пытаются возразить вам и вывести вас из равновесия, постарайтесь не поддаваться. Не поддавайтесь на конфликт, попытайтесь добиться уравновешенности в вашем общении с клиентом. Необходимо нейтрализовать давление клиента путем своей уверенности в голосе и компетентности в вашей работе.

В случае провокации скандала со стороны клиента, наберитесь терпения и только потом продолжайте обсуждать вашу сделку.

Тренер предпринимателей, Евгений Сахно